Afin de correspondre au mieux aux attentes du monde du travail, les Titres Professionnels, délivrés par le Ministère du Travail, sont révisés tous les 5 ans, après analyse auprès de spécialistes du métier et de leur manager.
Ainsi, en 2025, 2 de nos titres ont été rénovés :
- SECRÉTAIRE ASSISTANTE devient CHARGÉ d’ACCUEIL et de GESTION ADMINISTRATIVE
- SECRÉTAIRE ASSISTANTE MÉDICO SOCIAL devient SECRÉTAIRE ASSISTANTE MÉDICO ADMINISTRATIVE.
Le métier de secrétaire : un rôle en constante transformation
CHARGÉ d’ACCUEIL et de GESTION ADMINISTRATIVE :
Les métiers du secrétariat et de l’assistanat ont connu de profondes mutations depuis de nombreuses années. Celles-ci sont notamment techniques (évolution des outils utilisés au quotidien et qui contiennent de plus en plus de solutions intégrant l’IA) ; organisationnelles avec de profondes transformations mises en
place durant la pandémie de COVID-19 et devenues pérennes (télétravail, Flex office…) ou encore sont engendrées par la prise en compte des questions sociétales (inclusion) et environnementales de plus en plus prégnantes dans nos sociétés (RSE- Responsabilité sociétale des entreprises).
Ces constats ont été complétés par une analyse d’offres d’emploi, la mobilisation d’une veille et la participation à des conférences sur les métiers du secrétariat et de l’assistanat. Les résultats de l’analyse mettent en exergue une forte évolution des missions confiées aux salariés de ces métiers qui a été confirmée et enrichie par les enquêtes menées auprès de professionnels en exercice, de managers, de
recruteurs (tous types d’entreprises et tous secteurs confondus sur l’ensemble du territoire) et de stagiaires de la formation professionnelle.
L’accueil est une fonction stratégique au sein des entreprises, combinant compétences humaines et maîtrise technique. Les professionnels de l’accueil assurent l’interface avec un public diversifié, gérant des situations complexes et des demandes parfois urgentes. Leur rôle exige une communication impeccable,
alliant diplomatie, empathie, patience et gestion des conflits, notamment dans les situations de tension. La discrétion et le respect de la confidentialité sont primordiaux, tout comme une sensibilisation aux enjeux de
cybersécurité, au RGPD et aux procédures d’urgence. Ils adaptent leur communication aux différents interlocuteurs afin de garantir une expérience accueillante et inclusive.
Les tâches administratives constituent une part importante de leurs responsabilités. Elles englobent la gestion et la mise à jour des dossiers, l’archivage numérique et l’utilisation d’outils performants tels que les
logiciels de gestion électronique de documents (GED) et de relation client. Ces professionnels exercent leurs fonctions avec une autonomie et des responsabilités accrues. La maîtrise des outils numériques est indispensable pour gérer efficacement les flux d’informations et les demandes multicanales (accueil physique, téléphone, messagerie instantanée). Ils utilisent également des outils collaboratifs en ligne, et peuvent recourir à l’intelligence artificielle pour automatiser certaines tâches. L’administration courante de
la structure (rédaction de documents, organisation de réunions, gestion des plannings, des rendez-vous et des commandes) fait également partie intégrante de leur quotidien.
Les métiers de l’accueil et de la gestion administrative évoluent vers une plus grande polyvalence des acteurs, exigeant une combinaison de compétences techniques, relationnelles et numériques. Ces professionnels doivent également répondre aux enjeux contemporains tels que la transition écologique et l’inclusion, intégrant ainsi une dimension de responsabilité sociétale à leur fonction.
Ainsi, la création d’un nouveau titre professionnel intitulé « chargé d’accueil et de gestion administrative » de niveau 4 permet de répondre aux évolutions des métiers et de favoriser l’accès à l’emploi dans tous types de structures (privées, publiques, associatives, commerciales ou non), quels que soient les organisations de travail et le secteur d’activité.
L’intitulé « chargé d’accueil et de gestion administrative » (CADGA) reflète l’organisation de l’emploi autour de deux activités professionnelles : la prise en charge des activités d’accueil (téléphonique, en face à face, en visio…) et la gestion administrative des dossiers d’une structure.
SECRÉTAIRE ASSISTANTE MÉDICO ADMINISTRATIVE
SECRÉTAIRE ASSISTANTE MÉDICO ADMINISTRATIVE :
L’analyse du travail menée sur 2024 sur le territoire national repose sur la mobilisation d’une veille quantitative et qualitative sur les emplois exercés par les titulaires du titre professionnel Secrétaire assistant médico-social ainsi que sur une enquête de terrain auprès de professionnels en exercice et d’employeurs.
De l’analyse du travail, il ressort les principaux résultats suivants :
- la nécessité de faire évoluer l’intitulé du titre professionnel en Secrétaire assistant médico administratif afin de rendre lisible les activités professionnelles exercées en structures médicales ;
- le niveau 4 répond au niveau de responsabilité et d’autonomie que le titre professionnel certifie ;
- des connaissances spécifiques pour la mise en oeuvre des compétences sont attendues par les employeurs pour répondre aux besoins de l’exercice professionnel et des emplois en structures médicales ;
- les plateformes de gestion des rendez-vous, les logiciels de gestion des dossiers patients ou encore les solutions de communication numérique ont impacté les activités du Secrétaire assistant médico-administratif. Ces outils font partie intégrante de ses activités professionnelles, désorganisations de travail et du cadre règlementaire ;
- le Secrétaire assistant médico-administratif travaille en étroite collaboration avec le professionnel de santé d’une part pour assurer une prise en charge de qualité du patient ou de son entourage et d’autre part pour assister le professionnel de santé dans le suivi et la coordination du parcours du patient ;
- le Secrétaire assistant médico-administratif exerce sous la responsabilité d’un professionnel de santé ou d’une hiérarchie, dans la limite de ses responsabilités. Il respecte le secret professionnel, le secret médical, applique les règles de confidentialité et d’identitovigilance.
Les questions de l’inclusion et de la transition écologique et énergétique, et de leurs impacts sur les pratiques et l’exercice professionnel du Secrétaire assistant médico-administratif, ont été prises en compte dans l’analyse du travail. Les résultats montrent que :
- le Secrétaire assistant médico-administratif gère des flux conséquents, assure simultanément un accueil physique et téléphonique et peut rencontrer des situations difficiles à l’accueil ;
- le Secrétaire assistant médico-administratif adapte son accueil, sa communication et ses modes de transmission des informations ou documents aux personnes en situation de handicap. Il informe, si besoin, des signalétiques pour simplifier le déplacement des personnes dans la structure médicale ;
- le Secrétaire assistant médico-administratif adopte un comportement éco-responsable dans son exercice professionnel quotidien (exemples : mettre son ordinateur en veille, éviter les impressions non indispensables, pratiquer le tri sélectif…).
Avenir Pro Formations a pris en compte ces modifications dans ses programmes pédagogiques et est prêt à accueillir les nouveaux stagiaires désireux de se former à ces nouveaux métiers !
